Donner du peps à votre e-shop

8 astuces pour dynamiser votre e-shop et retenir le client

Le taux de conversion moyen des sites e-commerce se situe entre 2 et 4%, 95% des visites n’aboutisse pas à l’acte d’achat et donc à la validation d’une commande. Pour augmenter votre chiffre d'affaires à trafic constant, accordez une importance particulière aux fonctionnalités de votre site marchand et notamment à la définition du parcours d’achat ! Nous vous confions 8 astuces pour booster vos ventes en ligne et augmenter votre taux de conversion :

1. Suggestion de produits en cross-selling

Proposez aux clients des produits complémentaires, à ceux qu’ils sont entrain d’acheter. Utilisez des accroches commerciales sur votre site internet qui vont inciter à l'achat et déclencher des achats d'impulsions, comme "les acheteurs qui ont acheté ce produit ont aussi acheté...", ou alors "Pour protéger votre ordinateur, nous vous proposons également cette housse".

2. Les promos

N'hésitez pas à créer une rubrique événementielle où vous mettrez en avant vos promos, regroupant les bonnes affaires, les offres immanquables, les fins de séries, etc ... Même si vous êtes un acteur web, vous restez un commerçant et vous devez animer votre site e-commerce avec des offres promotionnelles.

3. Les ventes flash

Créer l’exclusivité d’une vente dans un temps défini. Pour que la vente flash soit efficace, elle doit être restreinte dans le temps, elle doit proposer un avantage conséquent pour le client et elle doit être différenciante des autres promotions. Accordez par exemple un % de réduction aux clients qui commandent avant une certaine heure, ou qui commandent plus de 3 articles. Relayez l’information de cette vente par des bannières, par e-mailing ou sur d’autres plateformes.

4. Les commandes instantanées

Le tunnel de conversion traditionnel peut freiner l’acheteur décidé ou compulsif, le fait de se créer un compte, donner son adresse, son téléphone peut empêcher la réalisation de la vente. Gardez bien à l'esprit, que plus le parcours client impose un certain nombre de clics et de démarches, plus vous risquez de perdre votre client. Vous pouvez mettre en place un système de commande alternatif où l’internaute doit juste renseigner son nom et son mail et ses coordonnées de paiement.

5. Les avis des internautes

L’internaute est votre meilleur allié et l’ambassadeur de vos produits, faîtes apparaître les commentaires de vos clients sur votre site. Vous pouvez créer un module de sondage ou de commentaires directement sur votre catalogue de produits. Vous avez des sites comme Avis-vérifiés qui vous permettront de gérer facilement vos avis.

6. Le module de chat

Le module de chat vous permet d’accompagner le client dans son processus d’achat, on pourrait parler d’un « FAQ dynamique » qui l'accompagne dans son processus d’achat. Le client se sent épauler et n’est pas oppressé. Si il a une question sur le produit, il peut avoir la réponse en quelques secondes. La start-up Toky Woky propose elle de gérer votre chat par votre communauté d'utilisateurs elle-même. Ils ont déjà comme client L'Oréal et ont remporté le SCOPS 2015 dans la catégorie Programmes Relationnels

7. Le retargeting

Si un internaute quitte votre site marchand, vous allez pouvoir lui adresser un message de relance, plus ou moins personnalisé via un autre canal que votre site :
Via e-email : vous envoyez automatiquement un e-mail à votre prospect l’invitant à finaliser son achat, ou lui envoyant des promotions sur le dernier produit qu’il a regardé.
Via des bannière sur un autre site afin que l'internaute revienne sur votre e-shop. Dans ce cas là vous vous appuierez sur les données de navigation personnelles de l’internaute.

8. Le calcul automatique des frais de port

Lorsque le client sélectionne un article ou plusieurs articles dans son panier, offrez lui la possibilité de voir les frais de port et indiquez par un message que si son panier atteint une certaine somme, la livraison sera gratuite. Ceci va le pousser à augmenter son panier de commande ! Pour chaque ajout de fonctionnalités, vous devez penser à l’impact sur la gestion de votre site. Ne sous-estimez pas le temps consacré à la production et à la vérification du contenu, ainsi qu'à la mise à jour de chaque fonctionnalité. Par exemple, la relecture des commentaires des internautes et la sélection de ceux à afficher. Votre site doit être attrayant et vivant, donnez-vous les moyens de mettre en ligne correctement ses fonctionnalités.