Les facteurs clés de succès d’un site e-commerce

Vendre sur internet est aujourd’hui indispensable pour multiplier vos ventes.

Comment séduire, transformer et fidéliser vos clients ? Suivez nos conseils pour réussir votre implantation sur le web.

Rassurer le visiteur

Pour acheter, le client doit être en confiance. Votre site e-commerce doit donner des informations claires et rassurantes sur votre identité et l'histoire de votre marque. Le client doit pouvoir rapidement vous contacter par mail ou téléphone. Vous devez également rassurer le client sur la sécurité et la confidentialité des données qu'il transmet et sur la sécurisation des transactions via votre e-shop. Proposez un module de chat pour accompagner l'utilisateur et répondre à ses questions dans les plus brefs délais. Soyez réactifs ! Inspirez la confiance à vos utilisateurs tout au long de leur expérience d'achat.

Imaginez un parcours d’achat simple et efficace

Le parcours d'achat est l'élément clé de votre site e-commerce. Un internaute doit pouvoir rapidement identifier le produit qu'il veut, valider sa commande et payer. À défaut, vous risquez de perdre le client !

Ergonomie et rapidité de votre site e-commerce

L'utilisateur prospect est entré sur votre site ! il s'agit maintenant de le retenir et de le transformer en client. Mettez vous à la place de votre prospect, et imaginez les étapes clés de son processus d'achat. L’ergonomie doit être simple et la navigation intuitive. Pensez aux consultations de votre site e-commerce sur les mobiles et les tablettes en adoptant un design responsive "mobile friendly".

Voici 3 étapes cruciales du parcours d'achat :

1 - Le catalogue de produits : valoriser vos produits pour séduire le visiteur

Vous voulez développer une activité de e-commerce, il est indispensable de mettre en place un catalogue « produits » qui doit contenir les informations clés décrivant votre offre produits. L'utilisateur doit être attiré par vos produits comme s'ils étaient positionnés sur un rayon d'une boutique physique. Décrivez précisément vos produits et utilisez des visuels de qualité pour les mettre en valeur : photos, vidéos. Interpellez le client via des mises en situation ou des immersions qui lui permettent de se projeter dans des situations d'utilisation du produit. Chacun de vos produits doit être détaillé dans une fiche spécifique et mettez en avant les retours de clients qui ont acheté les mêmes produits. Mettez en avant vos produits via des promotions, des ventes flash, des avis clients, des coupons de réduction, du cross-selling. Pour plus d'informations sur les techniques visant a booster vos ventes, voir notre prochain article Donner du peps a votre e-shop.

LA NAVIGATION DANS LE CATALOGUE

La navigation permet à l'utilisateur de se déplacer sur votre site internet et de consulter les produits de votre e-shop. La navigation dans le catalogue produit, d’un produit à un autre ou en vue globale, doit être simple. Vous pouvez présenter vos produits par rubriques/thèmes, par prix, par marques, par profil en fonction des besoins du consommateur. Votre navigation doit être adaptée en fonction du nombre de produits, du type de produits et de la typologie de vos clients.

2 - Le système de recherche des produits

Plus d'un tiers des utilisateurs utilise les moteurs de recherche pour trouver leur produits. Pensez client, imaginez ce que le client va taper pour rechercher tel ou tel produits. Imaginez un moteur de recherche tolérant qui accepte les erreurs de saisie et propose des alternatives. Pensez global, le système de recherche doit couvrir le catalogue de produits de votre e-shop mais également des informations plus générales. Proposez au visiteur d'affiner sa recherche en appliquant des filtres.

3 - Le tunnel d'achat

LE PANIER

Vous devez procurer au client le « caddy », dont il se sert en magasin. Pas de vente possible sur Internet, sans panier ! le client doit pouvoir sauvegarder son panier. Les éléments restent ainsi sauvegardés dans le panier de l’internaute même après déconnexion.

LES COMPTES UTILISATEURS

Votre client doit pouvoir directement se connecter sur votre site et avoir accès à son compte personnel. Il va y retrouver ses données personnelles (nom, prénom, adresse, mail) également son panier et l'historique de ses commandes.

LE PAIEMENT EN LIGNE

L'outil doit offrir un processus de paiement électronique sécurisé, simple et diversifié. Le type de paiement proposé va faciliter l’achat. Il existe plusieurs solutions : le compte paypal, le paiement par carte bleue ou envoi de chèques, et de nouvelles solutions : Kwixo, Lyddia….

LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les conditions générales de vente fixent les modalités de la vente à distance . Vos CGV doivent être facilement repérables. Elles rassureront votre client.

LES MODES DE LIVRAISON

Lorsque l'utilisateur finalise sa commande, le mode et le délai de livraison vont avoir un impact clé sur sa décision finale d’achat. Vos modes de livraison doivent être définis en fonction des spécificités de vos produits (volume, poids, valeur) et en fonction de la typologie et des besoins de vos clients. Ne proposez pas qu’un mode de livraison, le client peut être déçu. Proposez des modes de livraison express, même si vous faites payer au client un surcoût, ou des livraisons dans des points relais. N'attendez plus, lancez votre e-shop !